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POLÍTICA KOH SUNGLASSES

El objetivo principal de haber desarrollado la marca de gafas de sol KOH Sunglasses es ofrecer a nuestros clientes productos de calidad excepcional que combinen estilo, funcionalidad y protección. Nuestras políticas se encuentran a continuación. Revísalas y contáctanos si deseas saber más.

ENVÍOS Y ENTREGAS

Lo que necesitas saber

ENVÍO

Realizamos envíos a todo el mundo a través de servicios de mensajería confiables. Nuestros plazos de entrega varían según la ubicación del cliente. Una vez que se ha enviado el pedido, recibirás  la información de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.

TIEMPO DE PROCESAMIENTO

Después de que se realiza un pedido, nuestro equipo de procesamiento de pedidos lo prepara para su envío. El tiempo de procesamiento puede variar según el volumen de pedidos que tengamos en ese momento, pero generalmente se procesan dentro de las 48/72 horas posteriores a la recepción del pedido.

ENTREGA

La entrega se realizará a la dirección de envío proporcionada durante el proceso de compra. Se debe proporcionar una dirección válida y completa para garantizar la entrega exitosa. Si no se puede entregar el paquete, se dejará una notificación para que el cliente lo recoja en la oficina de correos más cercana.

COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío se calculan automáticamente en función del peso del pedido y la ubicación de envío. Los costos de envío se muestran durante el proceso de pago en nuestro sitio web.

 

INFORMACIÓN SOBRE POSIBLES COSTES ADICIONALES.
En productos que se envíen desde Canarias, puede que estés sujeto a cargos adicionales por IVA y, en su caso, aranceles aduaneros en tu país.

DEVOLUCIONES

Cómo funciona

En KOH Sunglasses, nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede devolver el artículo dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Para calificar para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió, sin usar y en su paquete original. Los artículos dañados o que muestren signos de uso no serán aceptados para la devolución.

Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico de contacto. Proporcione su número de pedido y una breve descripción de la razón de la devolución. Nos pondremos en contacto con usted con instrucciones detalladas sobre cómo enviar el artículo de vuelta.

Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo devuelto sea defectuoso o incorrecto debido a un error por nuestra parte o haya alguna promoción temporal activa. Una vez que recibamos el artículo devuelto y se verifique su condición, procederemos a enviar el nuevo producto.

En KOH Sunglasses, no se hacen devoluciones de dinero a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto debido a un error por nuestra parte.

En KOH Sunglasses, nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional y garantizar la satisfacción del cliente en todas las compras. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos. Estamos disponibles para ayudarlo en cualquier momento.

GARANTÍAS

En KOH Sunglasses, nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad. Entendemos la importancia de garantizar que tus gafas de sol KOH cumplan con tus expectativas y estén en condiciones óptimas. Por ello, ofrecemos la siguiente política de garantía.

  1. Garantía de calidad: Garantizamos que nuestras gafas de sol KOH están fabricadas con materiales de alta calidad y mano de obra experta. Si experimentas algún defecto de fabricación dentro de  7 dias posteriores a la recepción del pedido, nos comprometemos a reparar o reemplazar el producto de forma gratuita.

  2. Protección contra defectos: Nuestra garantía cubre defectos de fabricación, como fallas en los materiales, problemas en las bisagras, desprendimiento del revestimiento o cualquier otro defecto que afecte la funcionalidad y durabilidad de las gafas de sol. Sin embargo, no cubre daños causados por un uso indebido, negligencia, accidentes, manipulación inapropiada o desgaste normal.

  3. Proceso de reclamación: Si crees que tu producto cumple con los criterios de garantía, te invitamos a comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Nuestro equipo te guiará a través del proceso de reclamación y te proporcionará instrucciones sobre cómo enviar las gafas de sol para su evaluación. Es importante conservar tu comprobante de compra para verificar la elegibilidad de la garantía.

  4. Evaluación justa: Una vez que recibamos tus gafas de sol para su evaluación, nuestro equipo técnico experto determinará si los defectos están cubiertos por nuestra garantía. Si se confirma que el problema está dentro de los términos de la garantía, nos encargaremos de reparar o reemplazar las gafas de sol de manera oportuna y sin ningún costo adicional para ti.

  5. Limitaciones: Nuestra garantía no cubre daños accidentales, rayones en las lentes, pérdida o robo de las gafas de sol. Además, cualquier alteración no autorizada en las gafas de sol anulará la garantía. Recuerda seguir las instrucciones de cuidado y limpieza proporcionadas en la sección PREGUNTAS FRECUENTES para garantizar el buen estado de tus gafas de sol.

 

En KOH Sunglasses, nos esforzamos por ofrecer una garantía justa y transparente. Queremos que disfrutes plenamente de tus gafas de sol y confíes en la calidad de nuestros productos. Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de garantía, no dudes en contactarnos.

AVISO LEGAL

KOH Sunglasses
El Médano, 38612
Tenerife

España
Tel: +34 616 014 417
info@kohsunglasses.com
Página web: www.kohsunglasses.com
Representante autorizado: J. Kohlenbach

 

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Todo sobre la seguridad de la información

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INFORMACIÓN PERSONAL
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